Что делать если клиент обратился с расторжением договора сбермобайл

Обновлено: 14.05.2024

СберМобайл — оператор сотовый связи от Сбербанка. Абоненты могут самостоятельно выбирать тариф, настраивать его, контролировать все расходы, а также выбирать/отказываться от нужных/ненужных услуг.

Тарифы

Безлимитные звонки на СберМобайл;

Возврат бонусами Спасибо до 1%;

Безлимитные звонки на СберМобайл;

Возврат бонусами Спасибо до 10%;

Перенос оставшихся минут и ГБ на следующий месяц;

Безлимитные звонки на СберМобайл;

Возврат бонусами Спасибо до 1%;

Безлимитные звонки на СберМобайл;

Возврат бонусами Спасибо до 10%;

Перенос оставшихся минут и ГБ на следующий месяц;

Безлимитные звонки на СберМобайл;

Возврат бонусами Спасибо до 10%;

Перенос оставшихся минут и ГБ на следующий месяц;

Трафик при использовании сервисов экосистемы СБЕР не расходуется

Безлимитные звонки на СберМобайл;

Возврат бонусами Спасибо до 10%;

Перенос оставшихся минут и ГБ на следующий месяц;

Трафик при использовании сервисов экосистемы СБЕР не расходуется

Обратите внимание, в зависимости от вашего региона проживания стоимость услуг по выбранному тарифу может меняться. Информация, представленная выше, действительна для жителей города Санкт-Петербург.

При оформлении подписки СберПрайм абоненты СберМобайл получают дополнительные преимущества. Более подробную информацию о тарифах и скидках вы можете найти на официальном сайте СберМобайл.

Как заказать сим-карту?

Как пополнить баланс?

С помощью мобильного приложения

Вы можете пополнить баланс вашей сим-карты, установив на свой смартфон мобильное приложение СберМобайл. Далее пополните счет любым следующими способами:

Привязав банковскую карта;
Бонусами Спасибо;
Установив автоплатеж.

Другими способами

Через личный кабинет Сбербанк Онлайн;
На официальном сайте СберМобайл в разделе Оплата;
С помощью банкоматов и терминалов Сбербанка и QIWI.

Дополнительные услуги от СберМобайл

WI-FI звонки;
eSIM;
Перенос номера за 8 дней без потери связи;
Защита смартфона;
Самостоятельная активация сим-карты;
Онлайн-кинотеатр Okko;

Мобильное приложение

Доступно для скачивания в Google Play, App Store и HUAWEI AppGallery.

Возможности мобильного приложения:

Управление балансом прямо с телефона;
Возможность привязать сразу несколько банковских карт;
Возможность сменить тариф;
Подключение/отключение различных услуг;
Мгновенное пополнение счета;
WI-FI звонки;
Автоплатеж;
Привилегии для подписчиков СберПрайм;
Возможность привязать несколько номеров СберПрайм и управлять ими с одного приложения;
Детализация и контроль всех расходов;
Единый личный кабинет для всех типов клиентов;
Возможность пополнять счет бонусами Спасибо.

Особые условия для подписчиков СберПрайм

При оформлении подписки СберПрайм абоненты СберМобайл получают следующие преимущества на выбор:

Тариф	Абонентская плата со скидкой	Размер скидки
Старт	0 руб/месяц	100 %
Стартовый	255 руб/месяц	15 %
Стартовый+	298 руб/месяц	15 %
Оптимальный	391 руб/месяц	15 %
Оптимальный+	638 руб/месяц	15 %
Премьер	808 руб/месяц	15 %
Премьер+	893 руб/месяц	15 %

Обратите внимание, в зависимости от вашего региона проживания стоимость услуг по выбранному тарифу может меняться. Информация, представленная выше, действительна для жителей города Москвы.

Сегодня все больше услуг становятся доступны в дистанционном режиме: с нами работают виртуальные помощники, мы обучаемся в виртуальных школах, а теперь еще можем пользоваться виртуальными мобильными операторами. Вы уже наверняка слышали про СберМобайл, который активно рекламирует Сбербанк – новый мобильный оператор, который входит в экосистему Сбера. Какие здесь предлагают тарифы, как приобрести сим-карту и перенести свой номер – все это обсудим далее.

СберМобайл от Сбербанка: что это такое?

В нашей жизни все больше становится виртуального и удаленного: мы оплачиваем счета, совершаем покупки, получаем новые знания, смотрим фильмы и слушаем концерты, не выходя из дома. Это очень удобно, ведь современный мир задает высокий темп жизни, и если ты хочешь успеть сделать все намеченное, то часть дел приходится делегировать онлайн-сервисам.

Виртуальные мобильные операторы – это новая услуга для российского рынка, которая стала пользоваться популярностью лишь недавно. В основном ею пользуются люди, которые часто что-то продают через Интернет, оставляют много объявлений и заявок, и при этом не хотят, чтобы их основной номер попадал в базы данные для рекламных обзвонов.

В этом случае разумнее использовать дополнительный мобильный номер, который можно без опаски оставлять на разных интернет-ресурсах, и не бояться, что вас атакуют спамеры по основному номеру. Чтобы получить при этом еще и максимум выгоды, можно воспользоваться виртуальными операторами, которые входят в крупные финансовые экосистемы, например, в Сбер.

СберМобайл – это мобильный оператор от Сбербанка, который работает на сетях от Tele2. Благодаря этому его клиенты могут пользоваться широкой сетью покрытия практически по всей стране, и получать все бонусы и привилегии от обслуживания в Сбере.

Что вам будет доступно:

Для удобства управления счетом, отслеживания оставшегося трафика и минут разговора, перехода на другие тарифы и пополнения своего счета удобнее всего использовать специально созданное банком мобильное приложение СберМобайл. В нем вы сможете помимо прочего совершать звонки по WiFi, использовать бонусы СберСпасибо и настраивать автоплатежи.

Актуальные тарифы в СберМобайл

Чтобы использование сим-карты от нового мобильного оператора было для вас максимально комфортным и выгодным, нужно правильно подобрать для себя тариф. Самое удобное – это то, что вы можете любой тарифный план настроить под себя. Система при оформлении сим-карты предложит вам на выбор несколько дополнительных услуг, и если они вам нужны, то можно их включить в свой тариф, а если нет – то вы не будете за них переплачивать.

Что предлагает Сбер:

Хотите сэкономить? Если провести на сайте СберМобайл какое-то время за изучением тарифов, то сбоку появится всплывающее окно со специальным предложением. Система предложит вам воспользоваться промокодом, который даст вам скидку на полгода использования мобильной сети.

Инструкция по оформлению SIM-карты в СберМобайл: личный опыт

После выбора нужного вам тарифного плана можно переходить непосредственно к оформлению сим-карты. Удобнее всего это делать на официальном сайте оператора по этой ссылке, либо в одноименном мобильном приложении, которое вы в любом случае будете устанавливать для удобства обслуживания.

Рассмотрим для примера оформление на сайте:

Подтвердите заказ, и ждите оповещения от системы. Вам должно прийти подтверждение о готовности вашего заказа – обязательно сохраните его номер. Если вы выбрали курьерскую доставку, то вам перезвонит сотрудник компании, чтобы уточнить детали встречи.

Как получить готовую сим-карту от СберМобайл в офисе:

Нужно прийти в отделение , назвать обязательно номер заказа и предъявить паспорт. Если у вас нет номера заказа, то, к сожалению, дальнейшее оформление, выдача сим-карты и договора будет невозможна, поэтому лучше его выписать или сохранить где-то заранее.
Затем вам распечатают договор , дадут его изучить и попросят поставить свою подпись.
Далее договор забирает специалист , сканирует его и загружает в единую базу данных. Проводит все нужные манипуляции на телефоне, спрашивает у вас проверочный код.
После вы вводите код , который придет на ваш телефон, читаете еще раз условия, проставляете галочки – на что вы даете согласие, после чего ставите свою подпись на рабочем планшете сотрудника.
Вам выдают сим-карту , на телефон придет оповещение об успешной выдаче продукта. Договор на руки не выдают, он будет доступен в электронном варианте в вашем личном кабинете в мобильном приложении СберМобайл.

После того как вы получите сим-карту, её необходимо в течение двух суток вставить в мобильное устройство, в котором вы планируете её использовать. Для активации номера необходимо пополнить счет (сделать это можно в мобильном приложении СберМобайл, в банкоматах Сбера или любым удобным вам способом), после чего надо обязательно совершить звонок с нового номера.

Сотрудники Сбербанка в своих рекомендациях упоминают о том, что звонок по продолжительности должен быть не менее 2 минут. В этом случае номер точно будет активирован. Если вы по каким-либо причинам не уложились в 2 дня, не вставили сим-карту или не смогли выполнить активацию, то можно обратиться в службу поддержки по номеру 900.

eSIM-карты от СберМобайл

Еще одна фишка от данного оператора – возможность оформления электронной SIM-карты. Это виртуальная сим-карта, которую вы оформляете, не выходя из дома – её получение и установка производится полностью в дистанционном режиме, и занимает не более 5 минут.

Функционал ничем не отличается от пластиковой сим-карты, с неё можно также звонить, отправлять смс и пользоваться интернетом. Вы можете выбрать одну или сразу несколько виртуальных сим-карт, установить приложение на свой телефон и пользоваться услугами разных операторов.

Преимущества:

Её нельзя потерять;
Её нельзя сломать;
Сим-карта не выйдет из строя со временем;
Её не нужно устанавливать в телефон;

Важно, что работают электронные сим-карты только на определенных моделях iPhone или самых современных смартфонах на системе Android. Далеко не все устройства поддерживают такую технологию, вы можете просмотреть полный перечень доступных моделей по этой ссылке.

Как перенести свой номер в СберМобайл

Невнятный сервис по информированию об условиях тарифа, и процедуре перехода на него. Как и сам процедура. Никто из ответственных лиц ничего не понимает.

Пару недель назад я решил перейти на виртуального оператора "Сбермобайл", а именно на тариф Старт. Перед этим попробовал почитать отзывы об этом тарифном плане - мало ли какие трудности перехода, или подводные камни.
Вот именно, что только попробовал, потому что таковых не оказалось.
Странно, ведь тариф уже давнишний. Ну ладно, пришлось стать первопроходцем. И вот, делюсь опытом. Потому что, как оказалось - подобный опыт просто необходим!((

Хотя лично для меня ничего нового не произошло - просто, как часто у меня бывает, я действительно стал первым!)) Ну, по-другому объяснить происходящее не получается.

Итак, задумка была такой. Тариф Старт является бесплатным для владельцев подписки "Сберпрайм" от Сбербанка (кстати, можно ли говорить "сбербанк", или правильно сейчас - пренебрежительное "Сбер"?)

*** Не, я ещё не сошёл с ума, чтоб покупать подписку Сберпрайм, дающую право непрерывно смотреть фильмы и слушать музыку. Этого "счастья" и без подписок повсюду полно. Она досталась мне по промокоду бесплатно на три месяца. ****

*** Правда, неизвестно сколько бесплатных СМС-к входит в лимит по тарифу. Вот ещё одна странность - нигде не указана информацию про смс. Я первый, кто вспомнил про них? ***

Ну и вот. Процесс был начат мною примерно 22 сентября, с тем расчётом, чтобы к моменту перехода к новому оператору закончился оплаченный месяц на МТС (к 3 октября). Так как Сбермобайл обещает сделать всё примерно за неделю. Ибо зачем менять оператора посреди оплаченного месяца.

Алгоритм перехода онлайн - авторизуешься на сайте Сбермобайл через Сбер ID (как эта приставка "Сбер" повсюду уже достала, честное слово! 10 млн руб банк заплатил за новый/старый рестайлинг, чтоб получилась эта неуклюжая фигня. )
Далее жмякаешь по ссылке "Подключить" и следуешь указаниям. То есть - оформляешь заявку.
Нигде в процессе оформления я не встретил намёка, проводит ли Сбермобайл различия между основным, по которому я авторизовался как владелец подписки Сберпрайм, и подключаемым номером. И будет ли он бесплатным. А то вдруг, сначала подключат, а потом окажется что неосновной номер не пользуется привилегией быть бесплатным?

Ну ладно, заявка оформлена, теперь нужно посетить отделение банка и забрать сим-карту.

Как сказано на сайте - симку можно забрать сразу, не дожидаясь окончательного перехода. И даже пользоваться ей. А как это работает? Какой номер телефона она будет иметь - рандомный сбермобайловский, прежний но сбермобайловский, прежний МТС-ский? Какие на ней лимиты интернета и минут, наконец??
Ничего этого не проясняется! Просто говорят - Вы можете сразу начать пользоваться симкой, а официальный переход произойдёт примерно такого-то числа. Как будто потенциальная смена номера - для человека это такие пустяки. К чёрту друзей, родственников и начальство - поменял и поменял.
Неужели я первый, кто задаёт подобные вопросы?

Ну ладно, надеясь прояснить эти вопросы при получении симки, я отправился в ближайшее отделение Сбера.
Подключением Сбермобайла там занималась отдельная девушка в кабинке. Сначала она забила в свой планшет номер моей заявки, и попросила сказать присланный мне на основной номер пароль. Потом вроде сверились с анкетными и прочими данными.
Я специально уточнил по поводу основного/неосновного номера - конечно же она не знала как это работает! И просто, как и я, следовала указаниям на своём планшете.

В процессе мне ещё раз прислали пароль. Тут я уже заподозрил - не хочет ли она подключить мне ещё какую-то услугу, или там, перевести мои пенсионные накопления в "СберПФ"? А что, одна моя знакомая зашла в банк продлить дебетовую карту, а вышла уже вкладчицей СберНПФ. К счастью, ПФР не одобрил эту "заявку", и деньги не отдал.

Поэтому пришлось заглянуть к ней в планшет, но галочек "подключить" то-то и то-то - там я не увидел. Ну ок.
Точно помню - номер заявки/заказа мы вводили минимум два раза, и один раз ещё проверили его. Потом будет понятно, почему я обращаю на это внимание.

И вдруг - девушка заявляет, что теперь нужно пополнить счёт на 200 руб!!
Зачем? Тариф же Старт? Для меня бесплатный? Или, что будет в дальнейшем с этими деньгами? Может, это просто обязательная минимальная сумма на счету, но тогда почему о ней не сказано на сайте?
Ничего этого она объяснить не смогла, кто бы сомневался. Твердила стандартную для сбербанковских цыганок отмазку - Необходимо активировать карту! Активировать и всё тут. Просто активировать.

После тщетных попыток, с наводящими вопросами, выяснить откуда растут ноги у этих 200 руб, мне пришлось задать простой по своей сути вопрос - А на какой номер класть деньги? А? А? И как оказалось, он просто гениальный.
Потому что на сим-карте номер не написан, а какой он будет если вставить симку в телефон - девушка не знала. И в принципе, какой номер требуется пополнить в принципе - может основной, привязанный к мобильному банку (нераеально, но всё-таки)? или тот, который я хочу перевести в Сбермобайл? или тот рандомный временный, которым я буду пользоваться неделю до официального перехода в Сбермобайл? А если который я хочу перевести, то на счёт МТС или Сбермобайл? А если МТС, то что будет с этими деньгами дальше? Они перейдут потом на баланс Сбермобайл, или как?

Как можно догадаться, девушка-менеджер впала в ступор. Похоже, я действительно Первый. По крайней мере, первый кто задаёт подобные вопросы, если остальные тупо переводят деньги непонятно куда.
Короче, она смогла только предложить пополнить ТЕКУЩИЙ номер МТС, но как оператора Сбермобайл. Что вполне логично окончилось ничем - Сбермобайл не видел данный номер, ведь официальный переход должен состояться только через неделю.
А пополнять счёт, принадлежащий МТС, мой здравый смысл отказывался. Зачем? В итоге девушке-менеджеру пришлось, по её словам, пропустить данный пункт. Правда, перед этим сначала мне пришлось убеждать её, что я сам разберусь при помощи техподдержки, иначе она как заведённая твердила, что надо хоть какой-то счёт обязательно пополнить. Ну хоть какой-то.

Ну что ж, в общем мы ещё раз сверили номер заказа и все данные, я РАСПИСАЛСЯ В ДОГОВОРЕ прямо по экрану планшета. И девушка окончательно всё завершила, сообщив "В ночь с 30 сентября на 1 октября с 0 ч до 1 ч произойдёт переход вашего номера из МТС к Сбермобайл, с сохранением прежнего номера! Пользоваться новой симкой можно уже сейчас, номер у ней будет рандомный!" после чего я ушёл с миром. Точнее, с сим-картой.

***Ах да, напоследок я спросил ещё про количество бесплатных СМС на тарифе Старт - правильно, она не знает. В общем, менеджер по продажам Сбермобайл знает о своём продукте тоже, что и я. Только меньше. ***

То, что произошло дальше, для краткости можно охарактеризовать одним словом - НИЧЕГО. Ничего не произошло, словно ничего и не было. Не было этой эпопеи с оформлением заявки, походом в отделение банка, вводами паролей.

=== Короче ===
По прибытии домой написал в техподдержку:

Пока ждал ответа, взял у дочери телефон, и вставил в него сим-карту - и обнаружил, что она не действующая. Т. е. её номер неизвестен, и позвонить с неё нельзя.
Что такое? Не пополнил баланс на эти злополучные 200 руб? Ая-яй, будешь теперь знать, как умничать?

А нет, вскоре пришёл ответ техподдержки:

Жаль, что и тут не было обращено внимание на такой нюанс, как основной-неосновной номера. Ну ладно, возможно это не играет никакой роли?
Но сим-карта то не работает!

25.09 мне нежданно позвонила оператор из Сбермобайл (с мобильного номера, на мой основной номер). Спросила, получил ли я сим-карту, и есть ли вопросы. Вопросы конечно же были. Вот ответы:
- никаких 200 руб никуда класть не надо. Сим-карта полностью активирована с момента подписания договора.
- в отделении банка менеджер что-то напутала с номером заказа, и оформила как-то не так - не по номеру. Поэтому теперь мне надо позвонить по номеру техподдержки 901, они мне объяснят что делать.
- сейчас у вас рандомный номер Сбермобайл, после официального перехода будет прежний.
- да, тариф Старт для меня бесплатный, и подключить к нему я могу ТОЛЬКО ОДИН свой номер.
- нет, девушка всё равно оформила не по номеру заказа, даже если вы уточняли его три раза.
- да, техподдержка по номеру 901 решит все ваши проблемы.

Как назло, так как звонок был неожиданный, я забыл задать главный вопрос - а что там по поводу основного/неосновного номера? Может отсюда все проблемы?

Ну что ж. Звоню с основного своего номера на 901 - "неправильно набран номер". А, понятно, звонить могут только абоненты Сбермобайл. Звоню с телефона дочери - "неправильно набран номер". Вставляю ей новую симку от Сбермобайл - "неправильно набран номер".

Жду ночь с 30 на 1-е. Потом на всякий случай - с 1 на 2-е. Вставляю симку - не работает. Вскоре от МТС приходит смс-ка - "Завтра будет списано 315 руб, пополните счёт".

===ИТОГО ===
В общем, время уже ушло, ибо оплаченный на МТС месяц начался заново. И теперь начинать весь процесс надо сначала, опять ближе к концу месяца.
А то, что произошло, можно описать одним словом - МАРАЗМ. Задумка, как говорится, хорошая - СТАРТ выглядит довольно выгодным тарифом (правда, только на фоне других операторов с их влетевшими в последние полгода ценами). А вот исполнение как всегда.
Одни не способны дать внятную и полную информацию на сайте, другие продумать процедуру перехода и ВСЕ НЮАНСЫ. Третьи не могут или не хотят обобщить опыт работы с клиентами, и внести поправки. Четвёртая просто не знает что делать, и не пытается узнать - тоже не способна, либо ей по барабану. Абсолютно для всех я - словно первый клиент, на котором выявляются недочёты системы. Короче, идиократия торжествует.

Надеюсь, мой опыт поможет кому-то. Мне по крайней мере, его не хватило).

=== 27.10.21г ===
Несколько дней назад я обновил свою заявку. После чего позвонили из МТС с предложением остаться у них, в обмен на более выгодный тариф (персональный, только для меня). Условия меня полностью удовлетворили, и я согласился. В режиме звонка мой номер был переведён на этот тариф.
А Сбермобайлу, как я понял - они просто отказали сами, отдать номер. Ну что ж, эпопея закончилась, результатом я доволен.

Зона покрытия

К осени 2019 г. под качественное покрытие сети попадает 31 регион России. К ним относят такие области, как:

Архангельская;
Белгородская;
Брянская;
Владимирская;
Вологодская;
Воронежская;
Ивановская;
Калининградская;
Калужская;
Кировская;
Костромская;
Курганская;
Курская;
Ленинградская;
Липецкая;
Московская;
Мурманская;
Нижегородская;
Новгородская;
Орловская;
Псковская;
Ростовская;
Рязанская;
Свердловская;
Смоленская;
Тамбовская;
Тверская;
Тульская;
Тюменская;
Челябинская;
Ярославская.

Карелия;
Коми;
Мари Эл;
Мордовия;
Татарстан;
Удмуртия;
Чувашия.

Есть вышки сотового оператора в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком Автономных Округах, Краснодарском и Пермском краях. Компания отмечает, что зона покрытия связи зависит от рельефа местности и материала, из которого сделаны постройки на выбранной территории. Колебания качества звонка может быть как в лучшую, так и худшую сторону.

При отсутствии в регионе вышки Теле2 мобильный оператор автоматически переключается на станции Билайна, МТС или другого поставщика связи.

901, 930, 933, 958, 966, 977, 980, 989, 995, 996 — рабочие коды сотового оператора Сбербанка.

Чтобы стать клиентом связи от Сбербанка, нужно, как и в работе с другими операторами, получить симку. Подключение проходит при выполнении следующих шагов:

зайти на сайт;
настроить тариф, используя ползунки выбора требуемого количества минут и Мб интернета;
выбрать дополнительные опции;
поставить галочки в нужных местах;
оформить заявку.

После заказа карточки на сайте нужно забрать ее в ближайшем отделении связи самостоятельно или заказать курьерскую доставку, что тоже бесплатно.

Думая о том, как активировать мобильную связь, нужно установить на телефон приложение или посетить официальный сайт провайдера, после чего проводить манипуляции с SIM-картой.

Как узнать свой номер телефона

Как отключить сим-карту

В жизни случаются неприятности, при которых требуется блокировка мобильной карточки. Оператор предоставляет своим абонентам такую возможность.

Интересуясь тем, как заблокировать симку при краже или утере, нужно позвонить на горячую линию и ответившему оператору сообщить о случившемся и продиктовать свои паспортные данные и номер блокируемой карточки. Оперативное отключение симки поможет:

сохранить деньги на виртуальном счете;
оставить право пользования номером за собой;
восстановить карточку и продолжить пользоваться мобильными услугами.

Чтобы оператор перевыпустил SIM-карту, нужно обратиться к провайдеру он- или оффлайн. В первом случае на сайте есть форма, которую требуется заполнить. А при выборе второго варианта следует посетить салон связи и предоставить менеджеру свои паспортные данные. Перевыпуск пластика не займет много времени.

Если средств на счете недостаточно, то требуемую сумму в рублях можно внести:

Как взять обещанный платеж

Клиентская поддержка связи работает 24 часа в сутки. Дозвониться оператору можно по номеру 0006 или на тот, что указан на сайте или в меню сим-карты. Обученный персонал ответит на любой вопрос абонента.

Если устройство поддерживает 3G, то скорость загрузки контента составит 21 Мбит/сек. Показатель увеличивается, если клиентский смартфон поддерживает UMTS Release 8 DC/HSPA+. Гаджеты с 4G в сети LTE-800 (Band 20) получают скорость до 75 Мбит/сек.

Пользователям смартфонов Apple тоже доступна функция настройки мобильного интернета. В этом случае нужно:

Оператор при подключении к сети нового абонента высылает СМС с данными о настройках доступа к всемирной паутине на номер пользователя. Если настроить услугу самостоятельно не удалось, можно позвонить на горячую линию, номер которой есть на официальном сайте поставщика услуг и в меню сим-карты.

Чтобы доступ к всемирной сети не закончился неожиданно, можно его продлить. Для этого рекомендуется оплатить пакет услуг, если деньги на счете закончились.

Выбор тарифа зависит от потребностей клиента и его финансовых возможностей. Мобильный оператор от Сбербанка предлагает различные пакеты для всех слоев населения. В прайсе можно найти тариф:

Тариф Минимальный

Тариф 600+15

Тариф для пенсионеров

Как добавить трафик мобильного интернета

Для своих пользователей сотовая связь от Сбербанка ввела безлимитное пользование интернетом для общения в мессенджерах. Доступна услуга в домашнем регионе.

При этом жители обеих столиц пользуются у оператора привилегиями в качестве дополнительных услуг. Если пакет стоит дороже 400 рублей, абонент посещает ВК, Инстаграм и другие популярные соцсети бесплатно. Для просмотра видео на RuTube или YouTube без внесения суммы на счет клиент должен пользоваться пакетом, стоящим дороже 800 рублей.

Как узнать свой тариф

Как войти с компьютера

Чтобы попасть в личный кабинет в приложении, клиенту нужно в пустой строке указать номер мобильного телефона. После этого пользователь получит СМС от оператора с кодом доступа, который нужно внести в соответствующую строку для входа в кабинет абонента.

У пользователей мобильной связи есть возможность узнать информацию о тарифах или подключить услугу с помощью USSD-команды. Эта функция позволяет в комбинации со звездочкой и диезом набрать короткий номер и получить ответ в СМС-уведомлении. Несмотря на то, что в XXI в. актуальность таких команд сводится к минимуму, опции набора короткого номера с диезом и звездочкой существуют.

Специалисты отмечают плюсы и недочеты нового оператора РФ. К достоинствам относят:

Из минусов аналитики отметили:

труднодоступность оператора горячей линии;
нет гарантии доступа к бесплатным сервисам при обнулении счета;
симки работают в Московской области исключительно в смартфонах;
списание 3 рублей в день после 90 дней бездействия абонента;
оставшиеся деньги и минуты на следующие 30 дней оператор не переносит.

Отзывы клиентов о сбермобайл

Пользователи Сбермобайла

Звоню, пишу смс, бесплатные соцсети, не дорогой тариф.

Не получил выполнения обязательств по договору от сотового оператора.

Начну с самого начала.

Я решил получить сим-карту сотовой связи Сбермобайл. Заполнил на сайте анкету и хотел заказать доставку в офис. Первой проблемой стало то, что необходимо ввести номер телефона для связи. Это моя первая сим-карта, которая будет именная по паспорту. Я всегда много лет пользовался другим оператором и оформление проходило на одного из родителей. На момент покупки первого телефона мне было менее 18 лет.

Без номера телефона анкета не может быть отправлена. Я позвонил оператору в колл-центр (с рабочего телефона). Мне сообщили, что этот номер нужен для курьера, который повезёт сим-карту и связь обязательна. Других вариантов просто нет, если я хочу доставку. Офис отделения Сбербанка был в нескольких минутах ходьбы и я уточнил, что могу точно получить её если сам дойду с паспортом. Так же сообщили, что никаких денежных средств с собой иметь не обязательно. Я могу пополнить баланс за 30 дней с момента получения любым удобным мне способом. Их оказалось только два: через банкомат(терминал оплаты сбербанка) или через личный кабинет Сбербанк Онлайн.

Я пришел в офис и специалист заполнял анкету. Мы снова дошли до этого пункта "контактный номер телефона". Я объяснил, что пришёл получить сим-карту и у меня нет телефона. Как же так? Я зачем пришёл? Хочу звонить, писать смс и т. д. После долгих минут ожидания и попыток специалиста связаться со своим руководством и службой поддержки мы пришли к выводу, что телефон всё-таки нужно придумать. С проблемой разобрались, выбрал самый дешевый тариф и получил сим карту.

Я пришёл домой вставил сим-карту в телефон (телефон Nokia старой модельки). На хорошем телефоне стояла другая сим-карта, которой я так же бы продолжал пользоваться. Пополнил баланс, как учили, через личный кабинет СБ Онлайн. Телефон никак не реагировал чтобы я не делал. Я переставил сим-карты местами и тут же активировалась сотовая связь СберМобайл, пришли настройки интернета, пополнился баланс. Хорошо, звоню специалистам уточняю о проблеме. Никто ничего не знает, говорят должно работать. Долгие разговоры и я оставляю обращение. Спустя какие-то дни со мной связываются и рассказывают о необходимости подключения к сети интернет, чтобы сим-карта работала. Т. е. на старом телефоне Nokia ничего не будет. Я не могу звонить, писать, выходить в интернет. Виноватой оказалась сотрудника Сбербанка, которая меня об этом не проинформировала. Как правило, если получают сим-карту в отделении Банка, то сразу все активируют на месте и настраивают (по их словам). Допустим с этой проблемой мы разобрались. В качестве бонуса предложили подойти в отделение Сбербанка и получить бонус. Я думал, что этом будет какая-то скидка на тарифы, скидочный купон на приобретение хорошей модели смартфона в каком-либо салоне связи. По факту мне должны были дать "ручку или магнитик". От этого я отказался и закончил беседу.

Настраиваем интернет. Много действий с моим Самсунгом. Ничего не получается и интернет не работает. Звоню специалисту и заказываю высылать мне настройки. Как в ручном, так в автоматическом режиме они не работают. Что мы только не делали. Оказывается нужно было включить не только передачу мобильных данных, но и роуминг. Роуминг! Специалист заверил меня, что никаких дополнительных списаний денежных средств не будет. Хорошо, на этом мы заканчиваем с настройками.

Баланс был пополнен на сумму, которая в 3-4 раза выше ежемесячной абонентской платы. Я подумал перевести половину со счета на какую-нибудь систему. Может быть QIWI или Яндекс. Деньги. Оказывается, что сделать я этого не могу. Т. е. все сотовые операторы могут (даже TELE2, собственно чье они используют), а они не могут. Просто нет такой возможность. Я могу пополнять баланс через QIWI СберМобайла, но обратно не смогу. Даже звонить не стал и уточнять. Сотовая связь настолько "сырая", что слов не могу найти. Хорошо, может я смогу перевести часть баланса на счет Банковской карты или на счет сотового оператора, который привязан к карте Сбербанка. Такая же история, ничего не получается. Если необходимо вернуть денежные средства со счета, то необходимо обратиться с письменным заявлением об ошибочном зачислении. Они рассмотрят и через много много дней вернут на указанные реквизиты. В таких организациях есть сроки. К примеру: от 2х до 5ти рабочих дней. Деньги будут переводиться по истечении 4х дней 59 минут 59 секунд. Нужно до конца клиента держать, нельзя это сделать за 2 дня. Обязательно выдержать самые максимальные сроки. Не стал писать заявление. Я не получил достойную сотовую связь, а лишь её подобие. 2019 год, а мы не можем сделать нормальные условия для клиентов. Сейчас многие вещи делаются дистанционно, но не в таких организациях.

В документах и пользовательском соглашении нет никаких слов о том, что я писал выше. Специалисты это подтвердили много раз по телефону. Услуги не были выполнены. Худшая оценка.

Удобный, недорогой тариф.

Ненадёжный. Проблемы в программировании связи.

Возникла неожиданная проблема. После непродолжительного использования симкарты Сбермобайл вижу надпись на телефоне: "Нет симкарты". Но карта - в телефоне! Разбираю телефон, вытаскиваю и снова вставляю симку на место. Всё появляется. Через некоторое время снова происходит то же самое. Вставляю симку в другой телефон. Тот же эффект. Иду в Сбербанк. Прошу заменить симку. Со скрипом, но дают новую симку. Первое время не нарадуюсь. Телефон прекрасно работает. Но. проходит время, и всё возвращается на круги своя. Не хочу снова идти в Сбербанк и клянчить новую симку. Тем более - уверен, что это опять не поможет. Программистам Сбермобайл нужно разобраться, почему это происходит. Надеюсь, что Вы исправите свою ошибку. Или мне придётся перейти к другому оператору.

Решили перевести маму на оператора Сбермобайл и разочаровались. Их симкарта не заработала в телефоне Galaxy S4. Причем другие симки в этом телефоне работают. Поменяли симку- та же история. Засунули ее в Ксиаоми- работает. Странно, первый раз с таким столкнулись. Теперь придется либо покупать новый телефон, либо забыть об этом операторе (((

Наконец выяснила в чем дело, в мамином S4 просто нет 4G или LTE. То есть Сбермобайл не для стареньких аппаратов(

Особых плюсов не обнаружено

Блокируют незаконно симку и крайних негде искать!Настройки дикие и настраиваешь их ходишь в банк и сам(слава Богу там не отказали в помощи, хотя это не их работа), техподдержка никакая в приложении и по телефону, офиса нет, концы искать негде.

Жалею о том дне когда решила перейти на сбермобайл! С самого начала каждые два дня приходилось заходить в сбербанк, в котором мне втерли симку сбермобайла, чтобы

заработала связь и интернет, потому что службы поддержки нет, офиса нет (а связь и интернет прекращали работать через день). Так я промучилась месяц. Вроде бы настройки установились, но после этого на втором месяце пользования симкой мне просто взяли и заблокировали симку через неделю после внесения абонентской оплаты моего тарифного плана! Просто так! взяли и заблокировали! и приложение сбермобайл соответственно тоже недоступен(хотя и там техподдержка никакая!-опробовано), офисов нет, короче -концы в воду. Молодцы Сбермобайловцы!

Заблокировали номер 903*****77 , всего лишь через 60 дней неактивности, просьбы разблокировать игнорируют

Ссылаются что номер возвращают в билайн

Сим работает, принимает платежи, но заблокирована

Все кто хочет перевести номер к этому оператору дважды подумайте, чуть зазеваетесь и номер уходит в вечную блокировку

Клиентский сервис нулевой

В солидном отделении Сбербанка купил сим карту с номером 908 ***2*. Меня не предупредили что связь через Теле2, тем самым нарушив закон "О защите прав потребителей". В декабре 2018 я через явки и пароли (по другому расторгнуть нельзя) направил ими же присланный по интернету заполненный бланк расторжения договора им же назад по интернету. 27 июля 2019 проверил, номер продолжает числится за мной. В отделении сбербанка разводят руками - мы ничего не знаем, наша хата с краю. Найти конспиративный адрес в нашем городе, где скрываются менеджеры этого Мобайла невозможно. Конспирация.

Один из худших операторов сотовой связи по-моему мнению

Почему не рекомендую? Просто запустили связь вроде как с удобным тарифом,но он не работает в полной мере. Дозвониться до горячей линии легко,но специалисты не смогут помочь. В офисах специалисты тоже не в полной мере осведомлены по условиям тарифного плана. Персонал совершенно не подготовлен.

Может конечно что-то и изменится в Сбербанке(обучат персонал,наладят качество предоставляем услуг),но на данный момент это очень сырой продукт,на который не стоит тратить своё время

Недостатки:

качество предоставляемых услуг

На самом деле, крайне ненадежный оператор. Вышки арендует у оператора, который сам арендует вышки. Просто смешно. Офисов обслуживания нет. Замену сим, переоформление, блокировка, разблокировка- кто будет делать эти операции? правильно- никто. Все вопросы, в том числе и по списаниям - звонить в тех.поддержку, которая (что уж там!) отправит вас в пешее эротическое. Я лично точно не куплюсь на это.

Дорогой это Сбермобайл. Не понимаю смысла им пользоваться.

Сказать что это ужас, не сказать не чего. Связи нет даже в центре Москвы! Поменять паспортные данные не возможно,( два месяца пробую и без полезно) отсутствуют офисы, а операторы просто тупо говорят одно и тоже. Не ожидал что сбербанк запустит к себе лохотронщики. Предложили в сбербанке, повёлся дурень.

Отговорил уже двух друзей и пяти коллег по работе, тоже в сбербанке предложили.

Не водитель что дёшево, смысл т,к связи нету вообще. :evil: :evil: :evil: :evil: :evil: :evil:

Связь сбермобайл полное гов..о постоянное отсутствие интернета

Не симка а говно, купила ребенку,так,позвонить можно и ни интернет ни смски не работают

Не рекомендую СберМобайл в качестве оператора сотовой связи. И я сейчас объясню почему.

1) Зондирование. Оператор, довольно агрессивно, следит за вашими действиями в интернете и в случае посещения сайта партнеров отправляет вам (при установленном приложении СберМобайл) Push уведомления о действующих скидках при оплате через сбер в N%, причем данные уведомления прилетают моментально. Я полагаю что это автоматически и что оператор собирает метаданные пользователей и сливает их своим партнерам (привет звонилкам из call-центров)

2) Кэшбек в виде бонусов спасибо. Довольно соблазнительная вещь, особенно в виде того что ими можно расплатиться на Беру. Однако кэшбека я так и не получил, при попытке решить вопрос у меня оператов в чате запросил паспортные данные которые я естественно неизвестному человеку давать не собираюсь (вопрос так и не решили), можете конечно написать что надо было дать паспортные данные но зачем? Я оформляю договор, по паспорту, привязываю карту которая оформлена по моему паспорту и еще должен называть свои паспортные данные оператору? Да нафиг оно мне надо, проще уйти к конкурентам которые готовы решить возникшие проблемы без лишнего гемора так сказать.

Из плюсов могу лишь назвать то что довольно жирный лимит на гигабайты и анлимит на сервисы, но по эквивалетной цене (без описаного выше гемора) есть и у конкурентов, бонусы спасибо я в расчет не беру ибо я их так и не получил.

З.Ы, если уходите от данного оператора и хотите чтобы ваши метаданные (которые для рекламы собираются) не были поданы их партнерам, то направляйте в этот офис заявление на отзыв согласие на сбор/хранение/обработку персональных данных.

Нейтральные отзывы

чем нравится – накопил много бонусов спасибо от сбербанка, куда деть не знаю, решил тратить на связь, оплачивал несколько месяцев свой тариф ими. звонки доходят, слышно без помех, интернет загружается.

чем не нравится – долго ждал пока переоформят номер

Положительные отзывы

Итак, что же в сухом остатке? На мой взгляд, весьма достойный виртуальный оператор. Единственный конкурент - Тинькофф Мобайл. Минус - отсутствие собственных отделений, но повсеместные офисы Сбербанка компенсируют. В целом, по Москве качество связи устраивает, возможность собрать тариф тоже, единственно, ребята, дайте уже людям возможность и количество СМСок выбирать тоже - не всем хватает 50шт!

Наверное самым важным об операторе будет сказать про качество связи. Сеть ловит хорошо, без прерываний при разговоре, интернет всё грузит. Я обычно когда на поезде отъезжаю, буквально 5 мин закончился город и начался лес- всё ) никаких разговоров на прощание) вот теперь наконец-то могу подольше попрощаться с близкими по телефону, сеть ловит слава богу)

Не на правах рекламы.

На днях писала о том, как я в Сбербанк менять карту ходила. Тогда умолчала об одной услуге, успешно навязанной мне сотрудниками банка - сотовая связь от Сбербанка.

В пакет услуг входят: 5 Гб тырнета по России, 150 минут исходящих вызовов по России, 50 СМС и безлимитные соцсети.

Тариф можно настроить:

> Если увеличить тырнетный лимит до максимальных 30 Гб, плата будет составлять 400 рублей в месяц.

>Если 150 минут увеличить до максимальных 1500 - 550 рублей в месяц.

> Если увеличить и минуты и гиги до максимума - 850 рублей в месяц.

Много это или мало - не знаю, у меня очень выгодный семейный тариф на Билайне, переходить никуда не хочу пока. Однако, Билайн не везде хорошо ловит, а кое где не ловит вообще, это же касается и других операторов - у всех у них есть "мертвые" зоны. А вот Сбермобайл цепляется к самой ближайшей вышке, то есть не привязан к определенному оператору, а значит зона охвата Сбермобайла равна общей площади охвата всех мобильных операторов вместе взятых.

Сбербанк активно развивает свои сервисы, думаю, с сотовой связью будет так же. Кто подумывает о новой симке - пошерстите инфу о Сбермобайле. В-принципе, базовый тариф за 100 рублей в месяц - более, чем достаточен для среднестатистического Россиянина, и, что самое главное - по вполне демократичной цене. Будет актуален для школьников, подростков.

Читайте также: