Бриф договора что это

Обновлено: 30.04.2024

Обычно, это распространенная проблема, с которой сталкиваются маркетологи, дизайнеры, разработчики, РРС-специалисты, продуктовые компании, т. д. В какой-то момент вы можете задаться вопросом, почему проект не получается так, как вы ожидали. Вероятно, потому что не были определены цели и результаты проекта. Чтобы такого не случалось, неплохо бы составить бриф.

В статье — что это, зачем и кому надо, структура брифа и примеры.

Что такое бриф

Как правило, большинство проектов начинаются с обсуждений бизнеса, целей и планов. Такое себе собеседование. Исполнитель у клиента запрашивает краткую ключевую информацию для реализации проекта. Что такое бриф:

Бриф проекта — это документ, в котором освещаются все идеи проекта. Он содержит основные требования проекта, включая цели, объем и ограничения. Это такая себе дорожная карта, которая помогает разработать правильную стратегию и не сойти с курса.

Для разных проектов требуются разные брифы. Универсального шаблона не будет, однако мы собрали основные идеи по созданию брифа и описали важные моменты, которые будут вам полезны.

Зачем необходимо составлять бриф

способствует эффективному результату проекта: он дает возможность принимать обоснованные решения, грамотно управлять проектом и определять KPI;
экономит время и деньги, поскольку сразу определяет задачи, нужные действия, помогает оценить бюджет, сроки выполнения;
помогает понять адекватность сторон: исполнитель, который не задает вопросов, вызывает вопросы; у клиента, который не согласен на заполнение брифа, будет сложно вытянуть информацию в дальнейшем.

При работе над брифом вы поймете, насколько подходите друг другу, сможете ли решить проблемы клиента и целесообразность желаемых действий в целом.

Для кого необходим бриф

Составление брифа нужно обеим сторонам:

заказчику, чтобы структурировать запрос, сформировать требования, ожидания и желаемые результаты;
подрядчику, чтобы подготовить коммерческое предложение, оценить трудо— и временные затраты, продумать стратегию.

Можно сказать, что с помощью брифа вы оцениваете подход к работе. Клиент говорит, что хочет и дает ключевую информацию, подрядчик — что может сделать при определенных требованиях и ограничениях или предлагает другое решение. Так вы формируете взаимные ожидания.

Что должно быть в брифе

Как и где оформлять документ — дело вашей фантазии, ресурсов и времени. Хотя шаблонов как таковых нет, мы расскажем, что же все-таки писать в брифе.

1. Профиль компании — кто ваш клиент?

название компании клиента;
что за продукт/услуга;
основные характеристики продукта/услуги;
конкуренты компании.

2. Описание проекта — о чем проект?

Опишите, о чем проект. Определите, кто будет отвечать за различные процессы. Узнайте важные детали и требования. Подробная информация поможет понять ожидания в отношении выполнения этих требований.

измеримость: каковы показатели, чего нужно достичь?
достижимость: есть ли у вас ресурсы и навыки для достижения поставленной цели?
реалистичность: соответствует ли это общим целям?
своевременность: насколько актуальны для реалий?

4. Целевая аудитория: кто пользователь?

Для достижения целей нужно создавать персонализированные проекты и быть знакомыми с целевой аудиторией. Кто клиенты:

демография;
образ жизни;
образ мышления;
предпочтения;
проблемы;
желания…

5. График и бюджет: когда и сколько?

Одна из самых важных частей организации проекта — это определение окончательной даты выполнения и планирование усилий команды по достижению определенных этапов. Вы также должны определить бюджет проекта и допустимые колебания.

Сроки завершения проекта?
Как планируется управление внутренней организацией?
Каков общий бюджет проекта?
Есть ли какие-то аспекты проекта, на которые выделен этот бюджет? Четко обозначьте, как этот бюджет будет потрачен.

6. Объем проекта: что входит (не входит)?

Определение того, что входит в объем проекта, должно включать в себя результаты проекта, функции, задачи, цели, бюджет и сроки выполнения. С другой стороны, вы также должны идентифицировать задачи, задания или процессы, которые выходят за рамки или не имеют отношения к работе над проектом.

7. Показатель успеха: КРІ

Каждый проект должен иметь показатели успеха, чтобы оценить результаты и определить процессы, которые можно улучшить в будущих проектах. Поэтому важно сразу уточнить КРІ, показатели, на которые можно ориентироваться и по которым будет определяться, достигли ли вы целей.

8. Ответственные лица и их контакты.

Сразу обозначьте ответственных лиц, с вашей стороны и со стороны клиента. Чтобы знать, к кому идти в случае чего.

Пример правильного брифа

Вот несколько примеров правильно составленных документов.

Бриф на создание рекламной кампании. Тут запрашивают контакты, данные по целевой аудитории, уточняют конкурентов; спрашивают о целях и задачах, бюджете и инструментах:

Так может выглядеть бриф на разработку логотипа и фирменного стиля:

А вот анкета на разработку лендинга, с вопросами про наполнение страницы, компанию, отзывы и УТП, целевую аудиторию и этапы разработки сайта.

Вот еще один пример. Тут переборщили с официозом, но сам документ отражает все нужное для эффективной работы.

Выводы

Успех проекта, независимо от его размера, во многом зависит от предварительного планирования. Это помогает в выполнении проекта, поскольку оно позволяет понять, что требуется в конкретное время. Поэтому, если вы планируете делать проект, не забудьте о составлении брифа. При этом учитывайте:

Что такое бриф на услуги

Бриф – это документ, который используется при работе с клиентами. Он предназначен для выявления потребностей и предпочтений клиента, чтобы максимально качественно выполнить услугу и оправдать все ожидания клиента.

Наиболее часто бриф выглядит как таблица, в одном столбце которой расположены вопросы, а в другой – пустые поля для заполнения ответами клиента. В нашей компании брифы используются почти для каждой услуги, чтобы уже на первичном этапе более четко определить всю ситуацию.

В каких сферах он применяется

Как я уже сказал, мы используем бриф почти на каждую услугу. Поговорим подробнее о том, в каких случаях уместно воспользоваться брифом.

Бриф на разработку как сайта, так и отдельно дизайна сайта необходим. С его помощью можно определить примерную структуру сайта, основные блоки, выявить предпочтения клиента в области дизайна и т.д. Практически все аспекты, благодаря которым вы создадите сайт мечты для клиента.

При разработке фирменного стиля без брифа также не обойтись. Ответы на вопросы из брифа дадут вам понимание, какие элементы у клиента уже имеются, какие требуется разработать. А также сможете понять общую концепцию, которая сможет удовлетворить клиента.

Обратите внимание, для каждой услуги вопросы в брифе будут отличаться.

Также активно используется бриф при оказании рекламных услуг. Например, при разработке рекламной кампании для продвижения бренда. Благодаря ответам клиента вы определите стратегию развития проекта в целом и определитесь с локальными задачами для достижения цели.

Когда за упаковку бизнеса во франшизу берется сторонняя компания, бриф тоже нужен. Он поможет определиться с планом развития, этапами, раскроет многие нюансы бизнеса для формирования уникального предложения.

Что должно входить в структуру брифа

Как я уже сказал, универсального брифа быть не может. Ведь бриф на разработку дизайна сайта и бриф на упаковку франшизы будут иметь разные блоки. Однако я постарался разбить структуру вопросов на блоки, которые присущи большинству услуг.

Общая информация о компании.

Этот блок вопросов включает в себя историю компании, преимущества и недостатки, планы на будущее, описание ниши и занимаемого места в ней. Также стоит упомянуть сложившуюся репутацию, отзывы клиентов и достижения.

В данном блоке присутствуют вопросы о самом продукте компании. Ассортимент, структура продаж, уникальность продукта, практическая значимость для потребителя. Проблема клиента, которую помогает решить продукт.

Этот блок призван определить факторы, влияющие на продажу продукта, и ценовую политику компании, а также обрисовать портрет целевой аудитории (доход, возраст, пол, привычки, образ жизни). Стоит не забыть о подверженности фактору сезонности, а также определить угрозы и возможности рынка.

Ответы на вопросы этого блока помогут выявить лидера рынка, определить конкурентность среды, провести анализ конкурентов и сформировать уникальное торговое предложение для вашего продукта.

Для каждой услуги вопросы этого блока будут своими. Однако ответы на них помогут вам определить непосредственные потребности клиента и его ожидания от сотрудничества.

Если вам нужна помощь в разработке макета брифа на какую-либо услугу, вы можете написать мне, моя команда с радостью поможет.

Обратите внимание, от того, насколько тщательно и полно будет заполнен бриф, зависит очень много. Стоит донести ценность этого документа до вашего клиента, ведь именно через его призму вы сможете взглянуть на бизнес, с которым вам предстоит работать.

В каком формате передается бриф

На сегодняшний день благодаря современным технологиям существует множество способов взаимодействия с клиентами по вопросу заполнения брифа. Их можно поделить на две категории: очное и заочное заполнение.

Очное заполнение имеет место быть, если вы и ваш клиент находитесь в одном городе и работаете над проектом с использованием личных встреч. Например, если вы создаете лендинг для клиента, вы можете взять бриф с собой на встречу и заполнить его вместе с клиентом.

документ ворд;
ссылка на онлайн-форму на сайте;
документ эксель;
ссылка на гугл-форму.

Благодаря удобным и быстрым онлайн коммуникациям, заочные способы сегодня являются даже более популярными.

Заключение

Таким образом, бриф является важным и необходимым документом при взаимодействии с клиентом и влияет положительным образом на разработку любого компонента бренда. Поэтому необходимо относиться ответственно как к его составлению, так и к его заполнению, что должны понимать все участники данного процесса.

Есть вопросы? Напишите нам, постараемся помочь! Написать

Остались вопросы?

Напишите мне на почту, заполнив форму ниже, и я помогу разобраться в проблеме!
Либо воспользуйтесь одним из следующих контактов:

В этой статье я расскажу, что важно учесть при подготовке брифа и как с ним работать. Объясню, как и кому он помогает и как правильно брифовать клиента на задачу, а также приведу примеры брифов, которые мы используем в EMAILMATRIX.

Есть такое выражение: какой бриф, такой и креатив. Это жизненно, ведь не зная деталей и особенностей проекта на старте, впоследствии мы делаем ошибки, напрасно тратим ресурсы и получаем минусовые ROI. Расстраиваемся и задаёмся вопросом: почему я сразу этого не спросил? На выходе: у клиента испорчено впечатление о нас как об экспертах, а у нас – убытки.

Пример: клиент приходит с ТЗ: срочно нужен простой лендинг под акцию, на котором будут подробные правила.

Клиент торопит с этапами, у него создаётся плохое впечатление о сотрудничестве с вами, вы в спешке стараетесь угодить. В результате всё идёт совершенно не по плану: проект не приносит планируемой прибыли, трудозатраты в несколько раз превышают стартовую оценку и оказывается, что вы финансово недооценили эту задачу.

Причина – отсутствие подробных данных на входе в задачу.

С такой проблемой сталкиваются многие новички.

Чтобы избежать такой ситуации, необходимо проводить брифинг – процедуру уточнения у клиента вводных данных и деталей проекта на встрече или созвоне.

Задокументированный результат брифинга – бриф. Это может быть карточка встречи с зафиксированными основными моментами или шаблон понимания задачи, оформленные в гугл-таблице или любом другом удобном вам формате.

Понимание задачи – это её видение конкретным специалистом. Т. е. то, как он видит реализацию задачи, какие, по его мнению, возможны сложности, какие частные и глобальные цели он перед собой ставит, как он себе представляет структуру лендинга/письма и т. д.

Бриф помогает качественно погрузиться в задачу – зафиксировать все нюансы, получить ответы на интересующие вопросы, оценить сроки и риски, понять, чего клиент от вас ждёт.

Информация в брифе напрямую зависит от запроса клиента и конкретных задач проекта: подумайте, что вам важно знать, чтобы выполнить проект качественно, и какие нюансы для вас значимы. Но есть и несколько универсальных пунктов.

Информация о компании, позиционировании, архитектуре бренда, его особенностях. Менеджеру проекта важно это хорошо представлять, чтобы детально погрузиться в специфику работы компании. Здесь пригодится опыт топ-менеджеров компании-заказчика, которые обладают качественными данными о компании.

Описание целевой аудитории. Не просто гендерное соотношение и возраст (первичные данные о сегментации), а более глубокие особенности – портрет, площадки наибольшей концентрации ЦА, средний чек, покупательская активность, интересы. У крупных компаний есть большие исследования на эту тему, а также описания путей пользователя и способов взаимодействия с диджитал-площадками.

На этом этапе надо запросить доступы к аналитике, на основе данных которой можно сделать самостоятельные выводы.

Описание проблемы. Что именно привело клиента к нам, какие проблемы он видит в существующей схеме взаимодействия, в воронке и т. д. Выясняйте всё до мельчайших подробностей и записывайте.

Список конкурентов. Спросите мнение клиента, а также проанализируйте сами, чтобы понимать адекватную позицию компании на рынке.

Цель. Важно понимать, чего конкретно мы хотим добиться, удовлетворив запрос клиента: уменьшить процент отказов в два раза, увеличить конверсию на 20% и т. д.

Задача. Их может быть несколько – переработать шаблон письма, добавить фич вёрстки, запустить amp-компоненты и т. д. Важно прописать всё, что нужно сделать.

УТП. Выясните, каково основное достоинство продукта или услуги в глазах потенциального потребителя.

Особенности, ограничения. Всё то, что клиент накопил до вас. Здесь важно запросить все необходимые гайды: редполитику, брендбук, особенности вёрстки, данные о среде открытия и т. д.

Примеры старых работ и мнение, чем они хороши или чем плохи, что хотелось бы повторить и т. д.

Примеры работ, которые нравятся, – чтобы понимать предпочтения и вкус клиента.

В нашей компании стартовый ознакомительный брифинг проводит менеджер по развитию бизнеса.

Затем он передаёт данные менеджеру проекта, который изучает информацию и назначает встречу-знакомство. На ней проджект-менеджер представляет клиенту проектную команду и обсуждает с ним организационные моменты. После – детальный брифинг для полного погружения в задачу и затем старт проекта.

Каждый клиент предпочитает брифоваться по-своему: кто-то подробно рассказывает обо всех деталях на созвоне, проходясь по нашему списку вопросов, задаёт свои вопросы, по ходу делится пожеланиями.

Если встреча проходит one-to-one, запишите разговор на диктофон. Так вы ничего не упустите, и потом вам будет легче всё задокументировать. Чтобы не возникло неприятных ситуаций, обязательно предупредите клиента о записи.

Мы готовы к разным форматам и сводим всю информацию, которую клиент нам предоставил в удобных ему каналах (мессенджерах, почте и пр.). В итоге у нас получается заполненный бриф, который фиксирует все особенности предстоящей работы и договорённости с клиентом по проекту.

За годы работы с компаниями из различных сфер деятельности мы составили брифы под разные уровни задач, специфику компаний и потребности. В зависимости от сферы и сегмента бизнеса (b2b, b2c) брифы отличаются целями, вопросами, их количеством, детализацией этих вопросов.

У нас, например, есть брифы на разработку:

письма,
рекламного баннера,
посадочной страницы,
спецпроекта,
сайта,
емейл-стратегии и др.

Наш общий бриф для клиента, оставившего заявку на сайте, выглядит так:

А вот пример нашего брифа на разработку письма (промо/контент). Для наглядности мы прописали и выделили серым цветом примеры того, как клиент может заполнять бриф, какую конкретно информацию он может дать.

Это пример нашего сводного брифа – в нём мы фиксируем всё, что обсуждали с клиентом устно или письменно. Исходя из обсуждений, что-то мы можем заполнить сами, а какую-то информацию вводит клиент. Аналогичные пункты мы прописываем и в брифах на посадочные страницы.

Пример нашего брифа на разработку стратегии:

Бриф на разработку спецпроекта всегда индивидуальный, т. к. и спецпроекты не похожи друг на друга.

Говоря обобщённо, мы:

прописываем игровую механику,
фиксируем цели и задачи проекта, бюджет кампании, KPI;
перечисляем продукты, на которых будет завязан спецпроект, и основных конкурентов;
указываем адрес посадочной страницы, на которой он будет располагаться, каналы привлечения, параметры геотаргетинга и прочие данные, необходимые для работы.

Описанные выше примеры брифов – довольно общие. Любой бриф мы всегда адаптируем под специфику задач и деятельность конкретной компании. На этапе брифинга мы проясняем все вопросы, интересующие наших специалистов, которые будут работать над задачей.

Разберём два примера брифа.

Акция проходит с 1 по 18 мая.

Шаблон используем стандартный для массовых рассылок.

Добавляем блок с постоянной акцией.

Отправляем 30 апреля, в первой половине дня.

Какой из брифов более полный – ответ очевиден: второй более детальный. В нём конкретно описаны цели, задачи, целевая аудитория и другая нужная для работы информация. Всё это поможет адекватно оценить задачу на старте и качественно её выполнить.

Выясняйте детали, которые кажутся вам простыми и понятными. Ведь иногда представления со стороны клиента и агентства могут не совпадать, и такое недопонимание приведёт к неудовлетворительному результату. Создавайте подробные брифы и не жалейте информации друг для друга!

Время чтения 7 минут Вы можете перейти сразу к интересующему разделу:

Что такое бриф

Маркетинговый бриф — это краткое изложение дорожной карты сотрудничества заказчика и подрядчика по рекламе.

Бриф резюме — это краткий вариант резюме, в котором лишь перечисляют прошлый опыт и основные компетенции, без развернутых пояснений.

Бриф — это перечень основных характеристик будущего проекта, который заказчик составляет для дальнейшего знакомства с потенциальным исполнителем и предметного обсуждения работ.

Часто подрядчики предлагают заполнить бриф в форме анкеты или опросника, чтобы помочь клиентам сформулировать запрос и получить полезную информацию. Например, так выглядит бриф, который заполняют клиенты Ringostat.

Зачем нужен бриф

Бриф нужен заказчику, чтобы:

структурировать запрос, понять, что на самом деле требуется от исполнителя;
оценить исполнителя и его степень вовлеченности в проект;
получить нешаблонное коммерческое предложение, именно для своей ситуации.

Подрядчику он позволяет:

квалифицировать лида, понять, стоит ли с ним работать;
подготовится к переговорам, презентовать стратегию так, чтобы клиент согласился работать;
оценить трудозатраты и денежные поступления на обозримое будущее.

В целом бриф помогает познакомиться и сформулировать взаимные ожидания.

Фрагмент брифа на написание seo-текстов, источник

Ringostat повысит эффективность отдела продаж — напишите нам и получите бриф на расчет стоимости для вас

Контроль менеджеров по продажам. Аудиозаписи помогут понять, как сэйлзы обрабатывают лидов, а отчеты покажут, быстро ли они берут трубку.
Минимум пропущенных обращений. Два вида отчета об упущенных вызовах, уведомления о них на почту и в sms.
Меньше рутины — больше времени на продажи. Интеграция CRM и Ringostat автоматически создает сделки, задачи и контакты по факту звонка.
Вся связь с покупателями в едином интерфейсе. Звоните и принимайте звонки прямо в браузере, отвечайте в одном окне лидам из разных мессенджеров.

Чем бриф отличается от техзадания

Техническое задание — это подробный перечень необходимых работ, с измеримыми результатами и жесткими дедлайнами.

Техзадание и бриф составляют на разных этапах сотрудничества. Бриф, как говорилось ранее, нужен для знакомства и ни к чему не обязывает стороны. А техзадание составляют уже ближе к этапу подписания договора. ТЗ обычно составляет исполнитель, а клиент уже вносит коррективы и утверждает.

Для каких сфер используют бриф

Бриф используют в сфере услуг, если для каждого клиента формируется индивидуальное предложение. К таким можно отнести:

Брифы используют компании, которые предоставляют индивидуальные услуги, обычно пролонгировано. Однако есть ряд сфер, которые попадают под это описание, но брифы в них не используют. Сюда относятся элементарные услуги вроде маникюра или адресной доставки — все детали можно обсудить за несколько минут по телефону и заполнять опросник было бы нецелесообразно. В то же время есть сферы, слишком сложные для брифования. Например, медицина — у пациентов недостаточно знаний для самодиагностики, поэтому все опросы проводятся лично, на приеме.

Ringostat для руководителя и собственника бизнеса

Получите больше заказов при том же затратах — отчеты покажут, какая реклама работает, а какая нет, это позволит перераспределить бюджет.
Узнайте, как окупаются вложения в продвижение — Ringostat автоматически рассчитает это по каждой запущенной активности.
Поймите, где теряются деньги: в маркетинге или отделе продаж — вы узнаете, если реклама не приводит лидов или продажники упускают покупателей.
Оценивайте работу подрядчика по продвижению или штатного маркетолога — с точки зрения звонков и прибыльности рекламы

Структура брифа

Структура документа разнится от компании к компании, но есть ряд общих моментов, которые встречаются в каждом подобном опросе.

Контакты. Бриф может служить одним из каналов лидогенерации. Клиенты могут начинать общение с заполнения анкеты и важно знать, кому написать или позвонить для обсуждения проекта.
Информация о заказчике. Сюда входят вопросы о характеристиках заказчика, которые могут повлиять на объем работы. Например, при интеграции CRM — это текущее программное обеспечение компании.
Информация о проекте. Здесь заказчик описывает свои запросы и перечисляет, каких результатов хочет достичь. Например, если компания хочет запустить промо — в этом пункте нужно описать целевую аудиторию.
Сроки. Обязательно спрашивайте клиента о сроках, чтобы оценить необходимые ресурсы.

Как правильно составить бриф

У каждой компании свой уникальный бриф, который подходит под ее специфику работы и для ее клиентов. Поэтому худшее, что вы можете придумать — это скопировать анкету конкурента. Обратите внимание на свой бизнес и свои отношения с клиентами, чтобы опросник помогал вашим менеджерам.

Ориентируйтесь на вопросы, которые задают менеджеры по продажам, чтобы отличить целевой запрос от нецелевого. Например, если вы отсеиваете разовые работы, спрашивайте ожидаемую длительность сотрудничества. А если у вас экспертиза в определенных нишах бизнеса и вы не беретесь за другие — уточняйте в опроснике, в какой нише работает заказчик.

Чтобы получить больше информации, используйте не скрипты отдела продаж, а записи разговоров. Вы узнаете, как клиенты реагируют на вопросы, и поймете, какие вопросы можно задавать прямо, а какие стоит завуалировать или вовсе исключить.

Записи звонков можно послушать в вашей виртуальной АТС или в CRM, если между системами настроена интеграция. Чтобы послушать записи звонков в виртуальной АТС Ringostat, зайдите в Центр обращений — Журнал звонков. Здесь вы сможете запустить запись любого разговора и выписать свои наблюдения.

Читайте также: