Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг по ремонту стиральной машины

Обновлено: 28.03.2024

Когда мы оплачиваем чью-либо работу, то хотим иметь удовлетворительный результат. Однако, даже выбирая из большого количества обслуживающих компаний, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса.

Возврат денег возможен, если грамотно составлена претензия на ненадлежащее оказание услуг (к примеру, на некачественный ремонт квартиры, автомобиля, телефона, бытовой техники, коммерческого транспорта, обуви и т.д.). В этом материале мы расскажем, как юридически верно составить претензию на некачественный ремонт.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с возвратом страховки после погашения кредита, то вам следует помнить, что:

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Понятие некачественной услуги

Некачественные услуги – это услуги, предоставляемые с составлением претензии на некачественный ремонт, которые предъявлял заказчик исполнителю. Также к ним относятся услуги, не соответствующие общепринятым нормам качества, оказанные в нарушение закона.

Виды нарушений при оказании услуг

  • нарушение исполнителем срока выполнения работ;
  • обнаружение недостатков оказанной услуги (выполненной работы).

Нарушения сроков могут быть следующего характера:

  • работа оказана позже указанного периода;
  • сдача заказа затягивается;
  • нарушены сроки сдачи этапов работ (к примеру, при ремонте или строительстве).

Обратите внимание! Претензия о нарушении сроков подается в ситуации, если на момент ее предъявления работа еще не окончена (или не началась). Иной способ – услуга уже оказана либо исполнена с опозданием (нарушен срок сдачи).

В ситуации, если работа выполнена несвоевременно, подать претензию можно даже после ее завершения. Исполнитель не вправе сказать, что заявление не обосновано, поскольку работа все же сдана.

Типичные виды некачественно оказанных услуг:

  • работы выполнены непрофессионально – нарушены технологии, неаккуратно проведена процедура;
  • не достигнуты цели, которые предварительно ставил заказчик;
  • причинение вреда здоровью либо имуществу потребителя (из-за небрежности или по иным причинам);
  • для работы применялись не те материалы, которые были нужны;
  • услуга выполнена хорошо, но не так, как желал заказчик (к примеру, автомашину покрасили в синий цвет, а не голубой).

Внесудебный порядок решения споров

Рассмотрим, что делать при некачественном ремонте квартиры, автомобиля, телефона, стиральной машины, холодильника или иных видов имущества. В законодательстве указано, куда именно жаловаться, и как собрать пакет необходимых бумаг.

На первом этапе оформляется письменная претензия, которая адресована начальнику ремонтной бригады. Она включает полный список нарушений, которые допущены при проведении ремонта, а также необходимость их устранения в пределах обязательств, которые закреплены в соглашении. На этом этапе осуществляется досудебное урегулирование конфликтной ситуации, но дальнейшее игнорирование требований по документу является основанием для прекращения договора и подачи иска в суд.

Чтобы разрешить проблему с устранением дефектов, может потребоваться привлечение специалистов для такой процедуры, как экспертиза, по результатам которой будет установлена степень вины исполнителя. После проведения экспертизы оформляется повторная претензия, которая отличается от первой содержанием - в нее включается вывод экспертов.

Обратите внимание! В том случае, если нарушения не будут исправлены или устранены, нужно будет подавать исковое заявление в судебный орган.

Как составить претензию?

Необходимо следовать следующим правилам:

В первой ситуации документ необходимо составить в 2-х экземплярах, один из которых остается у составителя, другой – у адресата. Если выбирают второй вариант, претензия направляется заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем два документа – экземпляр претензии либо квитанция почты – будут являться доказательством того, что клиент обращался с жалобой к исполнителю.

Срок устранения недостатков

Претензию рассматривают в течение десяти дней, после чего дают ответ. Исполнение самих требований ограничивается различными сроками в зависимости от конкретной сферы услуг, причем исполнитель вправе удовлетворить запрос сразу после получения претензионного заявления.

В случае отказа в добровольном порядке исполнить требования заявителя, последний может подать на организацию в суд.

Судебный порядок

Если ремонт выполнен некачественно, и исполнитель игнорирует вашу претензию, обратиться за защитой своих прав можно в суд. В данном случае есть возможность взыскать с исполнителя весь нанесенный заказчику материальный и моральный ущерб, а также потребовать неустойку. Для обращения в судебный орган оформляется исковое заявление.

Образец иска

Суд – это крайний вариант. Лучше предпринять больше усилий для мирного разрешения ситуации. Правильное и корректное общение с предприятием, организацией, грамотно составленные документы – это залог успеха в урегулировании вашей проблемы.

Если мирным путем разрешить ситуацию не удалось, придется подавать заявление в суд. Рассмотрим, что должно быть в иске:

  • наименование суда, в который подается иск;
  • данные истца (Ф.И.О, адрес проживания, контакты);
  • данные ответчика (адрес, контакты);
  • детальное описание того, в чем заключается нарушение прав истца;
  • юридические основания, которыми истец обосновывает нарушение своего права, а также конкретные доказательства;
  • цена искового заявления (величина ущерба, затрат на исправление некачественного ремонта);
  • перечень документов, которые прилагаются к заявлению;
  • квитанция об уплате пошлины.

При возникновении спорных моментов, связанных с предоставлением некачественных услуг, вы можете обратиться за помощью к нашим специалистам.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Здравствуйте! Сломалась стиральная машинка ( 40 мин. стирает, до определенной температуры нагревается, далее мигание лампочек и все). Вызвала мастера. Недолго он думал, сказал, что будет самый дорогостоящий ремонт: 13300 руб. и что нужно чинить контроллер. Через неделю появился мастер, с его слов было сказано, что дефект устранен, все нормально, выдал квитанцию-договор, в которой указан срок гарантии: 12 месяцев. Я сразу начала стирать и точь-в-точь повторилась та же поломка. Такое ощущение, что он вообще ничего не делал ! Позвонила тут же мастеру. Он сказал, что все починил, машинку проверил и ничего не знает. Разговор шел на повышенных тонах. После долгих препирательств договорились, что он приедет на следующий день. В итоге, не приехал и на звонки не отвечал. Дефект обнаружили самостоятельно. Он связан с квартирной электропроводкой. При включении машинки в др. розетку все заработало как положено. Больше я с этим мастером связываться не хочу. Имею ли я право расторгнуть договор и вернуть деньги назад? Была произведена неправильная диагностика.


Доброго времени суток Антонина. Да, в данном случае вы имеете право расторгнуть договор и вернуть деньги. Это правило регулируется Законом о защите прав потребителей.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.
4. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (пяти лет на недвижимое имущество) и недостатки работы (услуги) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет (пяти лет на недвижимое имущество), потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

Читайте также: